1 圖書館用戶服務(wù)概述
  1.1 圖書館用戶的概念及分類
  1.2 圖書館用戶服務(wù)的概念及分類
2 公共圖書館用戶服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)
  2.1 《公共圖書館宣言》——國(guó)際圖書館界根本大法
  2.2 《圖書館服務(wù)宣言》——我國(guó)圖書館界服務(wù)理念的集中體現(xiàn)
  2.3 我國(guó)公共圖書館用戶服務(wù)的原則
  2.4 《公共圖書館服務(wù)指南》——國(guó)際圖聯(lián)指導(dǎo)公共圖書館開展服務(wù)的規(guī)范性文件
  2.5 《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》——指導(dǎo)我國(guó)公共圖書館建設(shè)發(fā)展的規(guī)范性文件
3 文獻(xiàn)流通服務(wù)
  3.1 閱覽服務(wù)
  3.2 外借服務(wù)
  3.3 文獻(xiàn)提供服務(wù)
  3.4 復(fù)制服務(wù)
  3.5 數(shù)字文獻(xiàn)流通服務(wù)
4 參考咨詢服務(wù)
  4.1 快速咨詢
  4.2 專題咨詢
  4.3 科技查新
  4.4 信息查證
  4.5 媒體監(jiān)測(cè)
  4.6 情報(bào)研究
5 延伸服務(wù)
  5.1 總分館制
  5.2 一卡通
  5.3 自助圖書館
  5.4 移動(dòng)圖書館
6 用戶教育
  6.1 參觀服務(wù)
  6.2 培訓(xùn)服務(wù)
  6.3 講座服務(wù)
  6.4 展覽服務(wù)
7 特殊人群服務(wù)
  7.1 未成年人服務(wù)
  7.2 殘疾人服務(wù)
  7.3 其他弱勢(shì)群體服務(wù)
8 圖書館服務(wù)手段
  8.1 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中的新手段
  8.2 數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)手段
  8.3 總結(jié)
9 圖書館用戶服務(wù)管理
  9.1 證卡發(fā)放及管理
  9.2 用戶信息管理
  9.3 用戶研究
  9.4 用戶服務(wù)評(píng)價(jià)
10 圖書館用戶服務(wù)中的法律問題
  10.1 圖書館與用戶的法律關(guān)系
  10.2 用戶管理中的法律問題
  10.3 業(yè)務(wù)工作中的法律問題
  10.4 信息服務(wù)中的法律問題
  10.5 數(shù)字化帶來的侵權(quán)問題
  10.6 對(duì)合理使用的探討
參考文獻(xiàn)