第1章  導論  1.1  公共關系的定義與構成要素  1.2  公共關系的特征與功能  1.3  公共關系的起源與發展  1.4  學習和研究公共關系學的方法  本章習題  案例  討論艾柯卡的公關智慧第2章  公共關系的組織機構與人員  2.1  公共關系的組織機構  2.2  公共關系人員  本章習題  案例  討論我國公共關系從業人員認證的問題第3章  公共關系調查  3.1  公共關系調查概述  3.2  公共關系調查的內容  3.3  公共關系調查的方法  3.4  公共關系調查報告  本章習題  案例  討論寶潔公司玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關調查第4章  公共關系策劃  4.1  公共關系策劃的含義與原則  4.2  公共關系策劃的程序  本章習題  案例  討論富紳集團的公關造勢活動第5章  公共關系實施  5.1  公共關系實施概述  5.2  公共關系實施各階段的工作  5.3  影響公共關系實施的因素分析  本章習題  案例  討論樂無煙紀念傅彪公關活動紀實第6章  公共關系評估  6.1  公共關系評估概述  6.2  公共關系評估的流程與方法  6.3  公共關系評估報告  本章習題  案例  討論奧克斯2008年商務大會活動第7章  公共關系廣告  7.1  公共關系廣告概述  7.2  公共關系廣告的創意  7.3  公共關系廣告的媒體選擇  本章習題  案例  討論森馬：廣告惹眾怒第8章  公共關系中的文書寫作  8.1  公關文書概述  8.2  常規性文書寫作  8.3  新聞類公關文書  本章習題  案例  討論中共中央國務院致第二十九屆奧運中國體育代表團的賀信第9章  公共關系語言藝術  9.1  公共關系演講  9.2  公共關系談判  9.3  公共關系說服  本章習題  案例  討論60億日元的特大索賠案為何能交涉成功第10章  公共關系專題活動  10.1  公共關系專題活動概述  10.2  贊助活動  10.3  慶典活動  10.4  展銷會  10.5  新聞發布會  10.6  參觀活動  10.7  宴會  本章習題  案例  討論百年青啤盛世慶典第11章  公共關系社交禮儀  11.1  公共關系禮儀概述  11.2  公共關系的常用禮儀  本章習題  案例  討論好客的主人第12章  公共關系危機管理  12.1  公共關系危機概述  12.2  公共關系危機產生的原因  12.3  公共關系危機處理的原則和方法  12.4  公共關系危機管理流程  本章習題  案例  討論蘋果手機涉嫌歧視中國消費者第13章  公共關系的cis戰略  13.1  cis概述  13.2  cis設計  13.3  導人cis實施程序  本章習題  案例  討論海爾集團的cis戰略第14章  網絡公共關系  14.1  網絡公共關系概論  14.2  網絡公共關系的建立與維護  本章習題  案例  討論網絡水軍攪亂網絡公共關系  綜合測試題一  綜合測試題二  綜合測試題三參考文獻參考答案