第1章市場(chǎng)營(yíng)銷概述
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　1.1市場(chǎng)營(yíng)銷
　1.2市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向
　1.3市場(chǎng)營(yíng)銷管理
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：營(yíng)銷理論的“內(nèi)卷化”改進(jìn)
　案例分析：通用公司的自動(dòng)洗碗機(jī)
　復(fù)習(xí)思考題
第2章顧客滿意與顧客忠誠
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　2.1顧客價(jià)值與顧客滿意
　2.2顧客長(zhǎng)期價(jià)值與顧客忠誠
　2.3顧客的吸引與維系
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：顧客價(jià)值的相關(guān)研究
　案例分析：卡特皮勒如何讓顧客滿意
　復(fù)習(xí)思考題
第3章關(guān)系營(yíng)銷與社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　3.1關(guān)系營(yíng)銷
　3.2戰(zhàn)略營(yíng)銷
　3.3社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：善因營(yíng)銷的福利效應(yīng)
　案例分析：上海寶祥公司的關(guān)系營(yíng)銷理念
　復(fù)習(xí)思考題
第4章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　4.1市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
　4.2市場(chǎng)調(diào)查方法
　4.3市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的條件與問題
　案例分析：“采樂”去屑洗發(fā)藥水的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
　復(fù)習(xí)思考題
第5章市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　5.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃概述
　5.2現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合策劃
　5.3新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略策劃
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃的體系演變
　案例分析：海爾的多元化發(fā)展戰(zhàn)略
　復(fù)習(xí)思考題
第6章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)者
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　6.1掃描市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
　6.2競(jìng)爭(zhēng)者與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三大流派
　案例分析：中國電信的swot分析
　復(fù)習(xí)思考題
第7章分析與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　7.1市場(chǎng)與購買者行為
　7.2市場(chǎng)細(xì)分
　7.3市場(chǎng)的選擇與定位
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：市場(chǎng)細(xì)分兩個(gè)極端的理論
　案例分析：歐萊雅的市場(chǎng)細(xì)分策略
　復(fù)習(xí)思考題
第8章產(chǎn)品與服務(wù)策略
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　8.1產(chǎn)品概述
　8.2產(chǎn)品策略
　8.3服務(wù)策略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：產(chǎn)品分類理論的演進(jìn)
　案例分析：摩托羅拉的產(chǎn)品生命周期策略
　復(fù)習(xí)思考題
第9章品牌策略
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　9.1品牌概述
　9.2品牌資產(chǎn)的管理
　9.3品牌策略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：品牌資產(chǎn)的相關(guān)定義
　案例分析：寶潔的多品牌策略
　復(fù)習(xí)思考題
第10章價(jià)格策略
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　10.1定價(jià)概述
　10.2定價(jià)方法
　10.3定價(jià)策略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：產(chǎn)品定價(jià)決策的研究趨勢(shì)
　案例分析：大眾奧迪的價(jià)格策略
　復(fù)習(xí)思考題
第11章分銷策略
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　11.1分銷渠道策略概述
　11.2分銷渠道的管理
　11.3市場(chǎng)物流策略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：渠道沖突與渠道聯(lián)盟
　案例分析：可口可樂的分銷渠道
　復(fù)習(xí)思考題
第12章整合營(yíng)銷傳播策略
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　12.1整合營(yíng)銷傳播概述
　12.2大眾傳播策略
　12.3人員傳播策略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：大眾傳播媒介的有限效果理論
　案例分析：名人pda的整合傳播
　復(fù)習(xí)思考題
第13章國際營(yíng)銷策略
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　13.1國際營(yíng)銷概述
　13.2國際市場(chǎng)進(jìn)入模式
　13.3國際營(yíng)銷策略
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：國際營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化與本土化戰(zhàn)略
　案例分析：索尼公司的歐洲戰(zhàn)略
　復(fù)習(xí)思考題
第14章市場(chǎng)營(yíng)銷組織與控制
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　14.1市場(chǎng)營(yíng)銷組織
　14.2市場(chǎng)營(yíng)銷的控制
　本章小結(jié)
　營(yíng)銷動(dòng)態(tài)：營(yíng)銷型組織的相關(guān)研究
　案例分析：神州數(shù)碼的營(yíng)銷組織升級(jí)
　復(fù)習(xí)思考題
　參考文獻(xiàn)