**章管理學(xué)概述1 **節(jié)管理的性質(zhì)和職能1 一、 管理的含義2 二、 管理的職能3 三、 管理的性質(zhì)4 四、 管理的重要性及管理的任務(wù)6 第二節(jié)管理者8 一、 管理者的定義與分類8 二、 管理者角色9 三、 管理者技能11 第三節(jié)管理學(xué)12 一、 管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容12 二、 管理學(xué)的特點(diǎn)14 三、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性15 四、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的原則16 復(fù)習(xí)思考題17 第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展18 **節(jié)管理理論的產(chǎn)生18 一、 人類早期的管理思想18 二、 管理理論產(chǎn)生的背景20 第二節(jié)古典管理理論23 一、 泰勒的科學(xué)管理理論23 二、 法約爾的一般管理理論26 三、 韋伯的官僚模式組織理論28 第三節(jié)人際關(guān)系理論29 一、 霍桑試驗(yàn)29 二、 人際關(guān)系理論30 三、 人際關(guān)系理論的局限性33 第四節(jié)管理理論的發(fā)展35 一、 管理理論發(fā)展中人的假設(shè)35 二、 管理理論的發(fā)展——叢林理論37 復(fù)習(xí)思考題39 第三章現(xiàn)代管理理論40 **節(jié)現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)40 一、 現(xiàn)代管理理論之父巴納德40 二、 現(xiàn)代管理理論的特征40 三、 行為科學(xué)的研究方法41 四、 “決策人”假設(shè)41 第二節(jié)組織的基本概念43 一、 組織的定義43 二、 組織的基本要素45 三、 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展規(guī)律47 四、 正式組織與非正式組織49 第三節(jié)權(quán)限接受論51 一、 正式權(quán)限論和權(quán)限接受論51 二、 “無(wú)差別圈”的概念52 三、 主觀權(quán)限客觀化53 四、 信息系統(tǒng)54 五、 制度權(quán)限和實(shí)體權(quán)限55 復(fù)習(xí)思考題55 第四章決策理論與方法56 **節(jié)決策概述56 一、 決策的概念56 二、 決策的特點(diǎn)56 三、 決策的類型57 四、 決策在管理中的地位與作用59 五、 決策標(biāo)準(zhǔn)和基本原則59 六、 決策的過(guò)程60 第二節(jié)決策的理論62 一、 古典決策理論62 二、 行為決策理論63 三、 現(xiàn)代決策理論65 第三節(jié)決策方法66 一、 定性決策方法66 二、 定量決策方法71 復(fù)習(xí)思考題80 第五章計(jì)劃工作81 **節(jié)計(jì)劃概述81 一、 計(jì)劃的概念81 二、 計(jì)劃的性質(zhì)82 三、 計(jì)劃的特點(diǎn)84 四、 計(jì)劃的作用84 五、 影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素85 第二節(jié)計(jì)劃類型與工作原理86 一、 計(jì)劃類型86 二、 計(jì)劃工作原理88 三、 目標(biāo)管理90 第三節(jié)計(jì)劃的形式、編制與評(píng)價(jià)93 一、 計(jì)劃的形式93 二、 計(jì)劃編制工作的程序96 三、 計(jì)劃編制工作的方法97 四、 計(jì)劃的評(píng)價(jià)97 五、 計(jì)劃的調(diào)整與修正98 第四節(jié)幾種常見(jiàn)的計(jì)劃工具99 一、 甘特圖 99 二、 網(wǎng)絡(luò)圖101 三、 滾動(dòng)計(jì)劃103 復(fù)習(xí)思考題105 第六章戰(zhàn)略106 **節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理106 一、 什么是戰(zhàn)略106 二、 戰(zhàn)略的層次108 三、 戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略管理理論110 第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境研究111 一、 外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境111 二、 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析113 第三節(jié)戰(zhàn)略管理過(guò)程117 一、 戰(zhàn)略制定的原則117 二、 戰(zhàn)略管理的步驟117 復(fù)習(xí)思考題120 第七章組織結(jié)構(gòu)121 **節(jié)組織結(jié)構(gòu)概述121 一、 組織和組織結(jié)構(gòu)121 二、 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)123 三、 管理幅度與管理層級(jí)124 四、 組織結(jié)構(gòu)的影響因素126 第二節(jié)組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)128 一、 組織部門化128 二、 組織結(jié)構(gòu)類型129 第三節(jié)組織中的權(quán)力與責(zé)任135 一、 職權(quán)與職責(zé)135 二、 授權(quán)138 三、 集權(quán)和分權(quán)139 第四節(jié)組織文化141 一、 組織文化的含義141 二、 組織文化的功能144 三、 組織文化的建設(shè)145 復(fù)習(xí)思考題146 第八章人員配置147 **節(jié)人員配置的任務(wù)和原則147 一、 人員配置的重要性147 二、 人員配置的任務(wù)148 三、 人員配置的原則148 四、 人員配置工作的內(nèi)容149 五、 人力資源規(guī)劃150 第二節(jié)工作分析150 一、 工作分析的概念151 二、 工作分析的內(nèi)容 151 三、 工作分析的步驟151 四、 職位說(shuō)明書(shū)152 第三節(jié)員工的招聘與解聘154 一、 員工選聘的來(lái)源 154 二、 員工選聘的程序與方法156 三、 員工的解聘158 第四節(jié)員工培訓(xùn)158 一、 員工培訓(xùn)的目的和意義158 二、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容160 三、 員工培訓(xùn)的具體形式161 第五節(jié)績(jī)效評(píng)估162 一、 績(jī)效評(píng)估的含義和作用162 二、 績(jī)效評(píng)估的主體164 三、 績(jī)效評(píng)估的程序和方法164 四、 員工的薪酬管理166 復(fù)習(xí)思考題169 第九章領(lǐng)導(dǎo)170 **節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者170 一、 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)涵170 二、 領(lǐng)導(dǎo)者的作用170 三、 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力及其來(lái)源 171 四、 領(lǐng)導(dǎo)者類型171 第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論173 一、 特質(zhì)理論173 二、 行為方式理論174 三、 權(quán)變理論177 四、 領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展181 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)182 一、 領(lǐng)導(dǎo)的方法182 二、 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)183 復(fù)習(xí)思考題187 第十章激勵(lì)188 **節(jié)激勵(lì)的原理188 一、 激勵(lì)的含義及功能188 二、 激勵(lì)的心理機(jī)制189 三、 激勵(lì)過(guò)程190 四、 人性假設(shè)理論191 第二節(jié)激勵(lì)理論192 一、 需求層次理論193 二、 雙因素理論194 三、 成就需要理論195 四、 期望理論196 五、 公平理論198 六、 強(qiáng)化理論200 第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)與建議201 一、 激勵(lì)的實(shí)務(wù)201 二、 激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題204 復(fù)習(xí)思考題205 第十一章溝通206 **節(jié)溝通的原理206 一、 溝通及其過(guò)程206 二、 溝通的方式 208 第二節(jié)組織內(nèi)部溝通210 一、 正式溝通211 二、 非正式溝通214 第三節(jié)有效溝通216 一、 有效溝通的障礙216 二、 有效溝通的實(shí)現(xiàn)219 復(fù)習(xí)思考題221 第十二章控制活動(dòng)和過(guò)程222 **節(jié)控制活動(dòng)222 一、 控制的含義222 二、 控制的必要性223 三、 控制的類型223 第二節(jié)控制過(guò)程228 一、 確立控制標(biāo)準(zhǔn)228 二、 衡量實(shí)際工作績(jī)效230 三、 糾正偏差231 第三節(jié)有效控制232 一、 適時(shí)控制232 二、 適度控制233 三、 客觀控制234 四、 彈性控制235 復(fù)習(xí)思考題235 第十三章控制方法236 **節(jié)預(yù)算控制236 一、 預(yù)算的性質(zhì)和作用 236 二、 預(yù)算的種類237 三、 預(yù)算的不足之處239 四、 改進(jìn)的方法239 第二節(jié)質(zhì)量控制241 一、 質(zhì)量控制概述241 二、 全面質(zhì)量管理242 三、 六個(gè)西格瑪242 第三節(jié)平衡計(jì)分卡244 一、 平衡計(jì)分卡控制指標(biāo)244 二、 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)246 復(fù)習(xí)思考題247 第十四章管理的創(chuàng)新248 **節(jié)創(chuàng)新職能248 一、 創(chuàng)新的含義及其作用248 二、 創(chuàng)新的類型 250 三、 創(chuàng)新的基本內(nèi)容252 第二節(jié)創(chuàng)新過(guò)程256 一、 影響和推動(dòng)組織創(chuàng)新的因素256 二、 創(chuàng)新的基本條件257 三、 創(chuàng)新的過(guò)程259 四、 創(chuàng)新的策略261 第三節(jié)企業(yè)組織創(chuàng)新263 一、 企業(yè)制度創(chuàng)新263 二、 企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新267 復(fù)習(xí)思考題270 參考文獻(xiàn)271