目 錄

項目一 商務秘書的角色認知 /1

子項目一 定位現代秘書 /2

一、秘書一詞的由來及含義 /2

二、秘書的歷史演變過程 /4

三、現代秘書的定位 /5

四、現代秘書的分類 /6

子項目二 認知秘書工作 /8

一、秘書工作概述 /9

二、秘書工作的基本內容 /9

三、秘書的常規工作 /10

子項目三 做一個好秘書 /13

一、秘書的職業道德 /14

二、秘書的職業素養 /15

三、秘書的職業能力 /19

四、職業生涯規劃——秘書提升素

質技能的途徑 /21

知識小結 /22

課后練習題 /22

項目二 辦公室事務管理 /26

子項目一 辦公環境管理 /27

一、辦公環境管理的含義及原則 /28

二、辦公室環境的布局與布置 /29

三、辦公室的美化 /32

四、辦公室的健康安全管理 /34

子項目二 辦公室時間管理 /37

一、時間管理 /38

二、日程安排 /42

三、約會安排 /45

四、旅行安排 /48

子項目三 商務溝通與接待 /51

一、電話事務 /52

二、來客接待 /55

三、溝通 /61 四、協調 /65

子項目四 辦公室值班管理 /68

一、值班工作的內涵 /69

二、制作值班資料 /70

三、值班工作的主要任務 /70

四、值班工作制度 /71

子項目五 常用辦公設備及辦公用品管理 /73

一、常用辦公設備的管理 /74

二、秘書運用計算機進行的工作 /81

三、辦公用品的管理 /82

知識小結 /85

課后練習題 /85

項目三 企業文書綜合處理 /89

子項目一 企業發文管理 /90

一、文書處理概述 /90

二、發文辦理 /92

子項目二 企業收文管理 /97

一、收文的處理 /98

二、收文處理工作程序 /98

子項目三 文件的有效管理 /101

一、檔案文件的平時歸卷 /102

二、現代企業的電子文書管理 /105

子項目四 企業檔案管理 /109

一、文書歸檔的相關概念 /109

二、文書歸檔的理解 /110

三、文書歸檔的要求和步驟 /111

知識小結 /114

課后練習題 /114

項目四 會議與商務活動管理 /117

子項目一 會前策劃與籌備 /118

一、會議策劃的含義 /119

二、會議策劃的工作流程 /122

三、會議策劃方案的內容 /123



四、商定會議時間、地點 /125

五、制訂會議計劃 /128

六、準備會議資料 /130

七、擬寫和發送會議通知 /130

八、預算和申請會議經費 /132

九、會場布置 /133

十、與會人員的名單及分組 /136

十一、會務工作機構的成立和分工 /136

子項目二 會中服務與管理 /138

一、接站技巧 /139

二、報到與簽到 /140

三、會場服務工作 /142

四、會議記錄 /144

五、會間活動的安排 /149

六、會間食宿工作 /150

子項目三 會后工作 /152

一、會場善后工作與安排與會

人員離場 /153

二、會后文書工作 /155

三、會議總結 /159

四、會議經費的結算工作 /160

五、會議效果的評估方法 /161

六、會后的催辦、反饋與落實工作 /166

子項目四 常見會議與商務活動 /167

一、開業慶典 /168

二、會見工作 /170

三、會談 /172

四、簽字儀式 /174

五、宴會 /175

知識小結 /179 課后練習題 /179

項目五 信息工作與參謀輔佐 /183

子項目一 信息收集與參謀輔佐 /184

一、信息概述 /185

二、秘書信息工作的概念及內容 /187

三、信息收集 /187

四、秘書信息收集與參謀輔佐 /194

子項目二 信息處理與參謀輔佐 /198

一、信息整理 /200

二、信息儲存 /201

三、信息傳遞 /204

四、信息開發 /206

五、信息利用 /210

六、秘書信息處理與參謀輔佐 /213

子項目三 調研工作與參謀輔佐 /216

一、調研工作的概念 /217

二、調研工作的基本類型 /217

三、調研工作的基本方法 /219

四、調研工作的原則 /224

五、秘書調研工作與參謀輔佐 /224

子項目四 信息反饋與參謀輔佐 /227

一、信息反饋的概念 /229

二、信息反饋的目的 /229

三、信息反饋的特點 /230

四、信息反饋的形式 /230

五、信息反饋的方法 /231

六、信息反饋的原則 /232

七、秘書信息反饋與參謀輔佐 /232

知識小結 /236

課后練習題 /236