上篇  公共關系史  **章  公共關系概述    案例導讀    **節  公共關系的含義與特征      一、公共關系的概念      二、公共關系的特征    第二節  公共關系學的學科體系      一、公共關系學的研究對象      二、公共關系學的屬性和學科特征      三、公共關系學的核心理論和主體內容      四、公共關系學的體系架構    本章小結  第二章  公共關系的起源與發展    案例導讀    **節  公共關系的產生條件        一、公共關系在美國的興起      二、公共關系形成的歷史條件    第二節  公共關系在世界的發展      一、公共關系思想的萌芽      二、現代公共關系觀念和活動的出現      三、20世紀前期公關事業的成熟      四、公共關系事業在“二戰”后的迅速發展    第三節  公共關系在中國的發展      一、公共關系在中國的興起與發展      二、中國公共關系目前存在的問題    本章小結中篇  公共關系理論  第三章  公共關系的職能與作用    案例導讀    **節  公共關系的職能        一、采集信息，監測環境      二、咨詢建議，參與決策      三、傳播推廣，塑造形象      四、協調溝通，平衡利益    第二節  公共關系的作用      一、監測作用      二、凝聚作用      三、調節  作用      四、應變作用    本章小結  第四章  公共關系的構成要素    案例導讀      **節  公共關系的主體  第五章  公共關系的類型下篇  公共關系應用  第六章  公共關系四步工作法  第七章  公共關系傳播實務  第八章  公共關系專題活動  第九章  公共關系專職機構和專業人員  第十章  公共關系禮儀  第十一章  危機公關關系主要參考文獻