part 01 一分鐘，路人變“密友”
　能吃是福，能“說”也是福
　會說話讓你很可愛
　成也一張嘴，敗也一張嘴
　“開口”總在“思考”后
　涵養有多高，話語是個“展示表”
　主動出擊，為溝通打好“地基”
　與生人溝通，隨身帶桿秤
　燃起對方溝通的“小火苗”
　給對方一個五分好評
　巧用心思，宅男也能變“話癆”
　不做萬花叢中那一點綠
　說得多不如說得精
　說三分留七分，點到為止
　明人也要適當作點兒“暗示”
part 02 讀懂人心，你的話可以很有說服力
　說服別人，你帶“后援團”了嗎
　刀子心，豆腐嘴
　說服不等于 “唱反調”
　搶占先機，先“下口”為強 
　打個折，讓對方更樂于接受
　幽默來當“開場秀”
　氣氛尷尬，抖個“包袱”加點兒料
　幽默膚淺沒新意，你絕對out了
　自嘲無罪，諷人必悔
　“對不起”要像“謝謝”一樣頻繁
　學會打圓場，讓溝通更加融洽歡愉
　換位“發言”，幾句話輕松化解矛盾
　處境尷尬，來點兒“俏皮話”
　矛越利，盾越堅
　情緒持續低落，必須及時“止跌”
part 03 “馬虎”說話，精明成事
　適時“糊涂”，逍遙如“仙”
　“不”字出口前，九曲回腸走一圈
　拒絕，先找個不怕火煉的“金理由”
　拒絕西瓜，給個芝麻
　求人的話貴精不貴多
　讓良好的談話氛圍助你一臂之力
　態度好，效果就好
　對“人”下藥，施一劑小藥方
part 04 公關專家都不說的談判技巧
　不怕強勁的對手，就怕愚蠢的隊友
　不舍魚餌，怎釣大魚
　我的主場我怕誰
　自我保護要先行
　拋磚引玉，看看對方有幾兩
　擒賊先擒王
　抓住對方軟肋
　觀其所好，為我所用
　秀出漂亮的開場白
　“主動”撬開對方口
　知己知彼，百“談”百勝
　平常心，獅子口
　暫停，澆滅導火索
　手里要留張王牌
　巧借東風，化險為夷
　沉默是金
　一“談”泯恩仇
part 05 言之鑿鑿，打動上司
　找準與上司溝通的切入點
　上司的笑不一定都是在示好
　“能說能干”才更有效
　匯報工作別怠慢，早讓上司放寬心
　與領導交談需要注意的9個細節
　上司也需要被維護，逆耳之言看時機
　把上司的批評當一劑苦藥
　寧說“試試看”，別說“沒問題”
　找上司談話前先打草稿
　忠言何必逆耳
　上司開心好事到，談話幽默不可少
　贊美是顆糖，誰吃了都甜
　隔墻有耳，切忌巧言飾過
　知道上司的秘密，把口封牢吧
　心情不愉快，別拿上司當情緒垃圾桶
　別讓上司的“弦外之音”消散在空氣里
心理測試