**單元商務文書的格式 
**課商務函件的構成和書寫格式 
第二課書寫商務函件的注意事項 
第三課傳真的格式 
第二單元商務電子郵件 
第四課電子郵件的格式 
第五課社外郵件中就職相關郵件的寫法和例文 
第六課社外郵件——離職、就任郵件 
第七課社外郵件——拜訪客戶后、收到宴請后的致謝類郵件 
第三單元建立業務關系 
第八課要求建立業務關系函件及回復 
第九課要求建立業務關系函件（有介紹者）及回復 
第四單元寄送資料（樣品、目錄、資料） 
第十課要求寄送樣品函件及回復 
第十一課要求寄送商品目錄函件及回復 
第五單元價格 
第十二課初次詢價函件及回復 
第十三課要求報價函件及回復 
第十四課要求再次報價函件及回復 
第十五課要求降價函件及回復 
第十六課價格變動函件及回復 
第六單元訂購 
第十七課新客戶訂購函件及回復 
第十八課老客戶訂購函件 
第十九課附加條件訂購函件 
第二十課追加訂購函件及回復 
第二十一課取消訂購函件 
第七單元保險 
第二十二課委托代為投保函件及投保通知 
第二十三課委托代為向保險公司索賠函件 
第八單元裝運 
第二十四課貨物未達催促函件及致歉函 
第二十五課發貨通知函件及答復 
第二十六課到貨通知函件及答復 
第二十七課到貨異常的通知函件 
第九單元支付 
第二十八課要求開立信用證及通知開證 
第二十九課要求修改信用證函件 
第三十課催促付款函件及到款通知 
第三十一課付款通知函件及到款通知 
第三十二課要求延期支付函件及答復 
第十單元索賠 
第三十三課產品質量問題引起的索函及致歉函 
第三十四課商品貨損的索賠函及致歉函 
第三十五課延期交貨索賠函及致歉函 
第十一單元賀卡、賀信的寫法 
第三十六課賀卡 
第三十七課邀請函及賀信 
第三十八課祝賀升職的賀信及回復 
第十二單元公司內部文件 
第三十九課業務報告 
第四十課出差報告 
第四十一課檢討書 
第四十二課請示文書 
第四十三課申請書 
附錄