前言
單元1  汽車4s店
  任務1.1  經營模式
    1.1.1  汽車營銷
    1.1.2  汽車4s店的概念
    1.1.3  汽車4s店的優勢
    1.1.4  汽車4s店的發展
  任務1.2  工作崗位設置
    1.2.1  總經理
    1.2.2  市場經理
    1.2.3  展廳經理
    1.2.4  前臺接待
    1.2.5  銷售人員
    1.2.6  財務人員
    1.2.7  庫管員
    1.2.8  信息員
    1.2.9  維修人員
  任務1.3  職業道德
    1.3.1  道德
    1.3.2  職業道德
    1.3.3  汽車營銷師的職業道德
  任務1.4  安全知識
    1.4.1  滅火器的使用方法
    1.4.2  維修人員日常安全守則
    1.4.3  維修人員基本安全操作規則
    1.4.4  汽車維修人員的工作原則
    1.4.5  起動發動機時的安全操作規則
    1.4.6  在汽車車身底下作業安全操作規則
    1.4.7  使用蓄電池時的安全操作規則
    1.4.8  使用吊裝設備的安全操作規則
單元2  需求分析
  任務2.1  市場調查
    2.1.1  市場調查的定義及其分類
    2.1.2  市場調查的方法
  任務2.2  市場定位
    2.2.1  市場定位的前提
    2.2.2  市場定位的方式
  任務2.3  市場需求預測
    2.3.1  市場需求預測的定義及案例
  任務2.4  汽車營銷方法
    2.4.1  電子營銷
    2.4.2  優惠營銷
    2.4.3  買斷營銷
    2.4.4  體育營銷
    2.4.5  文化營銷
    2.4.6  影子營銷
    2.4.7  精準營銷
    2.4.8  公益營銷
單元3  售前準備
  任務3.1  人員培訓
    3.1.1  銷售人員團隊建設
  任務3.2  確定地理位置
    3.2.1  店址的選擇
    3.2.2  店面的裝修
    3.2.3  場地布置
  任務3.3  汽車銷售
    3.3.1  汽車銷售理念
    3.3.2  汽車銷售流程
  任務3.4  配件管理
    3.4.1  汽車配件的類型
    3.4.2  汽車配件的質量鑒別
    3.4.3  汽車配件的保管
  任務3.5  汽車促銷
    3.5.1  人員促銷
    3.5.2  汽車廣告
    3.5.3  汽車展銷
單元4  客戶接待
  任務4.1  銷售禮儀
    4.1.1  銷售人員的儀容
    4.1.2  銷售人員的儀態
    4.1.3  銷售人員的行為舉止
    4.1.4  銷售人員電話營銷技巧
    4.1.5  銷售人員的接待技巧
  任務4.2  展廳接待
    4.2.1  展廳接待流程
  任務4.3  汽車話語
    4.3.1  汽車話語技巧
單元5  汽車知識
  任務5.1  汽車的基本構造
    5.1.1  汽車發動機
    5.1.2  汽車底盤
    5.1.3  汽車車身
    5.1.4  汽車電氣設備
  任務5.2  汽車的系統參數及配置
    5.2.1  基本參數配置
    5.2.2  車身參數
    5.2.3  發動機參數配置
    5.2.4  變速器類型
    5.2.5  底盤轉向系統
    5.2.6  車輪制動裝置
    5.2.7  安全裝備
    5.2.8  操控系統
    5.2.9  外部裝置
    5.2.10  內部配置
    5.2.11  座椅及其調節系統
    5.2.12  多媒體配置
    5.2.13  燈光設備
    5.2.14  玻璃／后視鏡
    5.2.15  空調／冰箱
    5.2.16  高科技配置
  任務5.3  汽車使用性能
    5.3.1  汽車的動力性能
    5.3.2  汽車的制動性能
    5.3.3  汽車的操縱性能和穩定性能
    5.3.4  汽車的行駛平順性
    5.3.5  汽車的經濟性
    5.3.6  汽車的通過性
    5.3.7  其他使用性能
單元6  試乘試駕
  任務6.1  汽車產品的介紹
    6.1.1  介紹車輛的方法與技巧
    6.1.2  六方位汽車展示
    6.1.3  試乘試駕的作用
  任務6.2  試乘試駕的工作流程
    6.2.1  試乘試駕前的準備
    6.2.2  試乘試駕前
    6.2.3  試乘試駕中
    6.2.4  試乘試駕后
    6.2.5  試駕過程中的行為
  任務6.3  試乘試駕工作案例
    6.3.1  蒙迪歐致勝產品特性的展現要點
    6.3.2  蒙迪歐致勝試乘試駕情景實演及話術參考
單元7  簽約成交
  任務7.1  價格談判
    7.1.1  報價的方法與技巧
  任務7.2  異議處理
    7.2.1  客戶異議產生的原因
    7.2.2  客戶異議的主要類型、處理原則及處理技巧
  任務7.3  締結成交
    7.3.1  締結成交的流程
    7.3.2  成交的時機和成交信號
    7.3.3  成交技巧
  任務7.4  汽車保險
    7.4.1  汽車保險的種類及含義
    7.4.2  常見汽車保險組合
  任務7.5  購車貸款
    7.5.1  認識汽車信貸
    7.5.2  汽車消費貸款業務
單元8  新車交付
  任務8.1  商業基礎
    8.1.1  財務票據
  任務8.2  收款方式
    8.2.1  收款方式
  任務8.3  依法納稅
    8.3.1  納稅的一般常識
  任務8.4合同書寫
    8.4.1  合同的概念
    8.4.2  合同的內容
    8.4.3  合同審核及簽署
    8.4.4  購車合同
  任務8.5  交車手續
    8.5.1  交車手續細則
  任務8.6  新車入戶
    8.6.1  新車上牌資料
    8.6.2  新車上牌
單元9  售后跟蹤
  任務9.1  售后服務
    9.1.1  客戶回訪
    9.1.2  回訪的形式
  任務9.2  信息反饋
    9.2.1  客戶投訴
    9.2.2  投訴處理流程
  任務9.3  新車走合
    9.3.1  走合期說明
    9.3.2  走合期特點
    9.3.3  走合期駕駛
    9.3.4  走合期維護
  任務9.4  正常使用
    9.4.1  日常維護
    9.4.2  二級維護
    9.4.3  安全駕駛
  任務9.5  汽車維修
    9.5.1  維修接待
    9.5.2  業務答詢
    9.5.3  維修估價
    9.5.4  業務洽談
    9.5.5  維修質量
    9.5.6  交車手續
附錄
  附錄a  機動車交通事故責任強制保險基礎費率表(部分)
  附錄b  中國人民財產保險公司機動車商業保險費率表(部分)
  附錄c  車上人員責任險、機動車盜搶險、玻璃單獨破碎險基礎費率表(部分)
  附錄d  機動車損失保險基礎費率表(部分)
  附錄e  同意書
  附錄f  擔保書
參考文獻