第2版前言前言**章 電子商務基本知識**節 電子商務的基本概念一、電子商務的概念二、電子商務的功能三、電子商務的內容四、電子商務的特點五、網絡經濟環境下電子商務的發展第二節 電子商務的運行模式一、電子商務的環境與框架二、電子商務的運行模式三、電子商務的商機與風險第三節 企業信息化與電子商務一、企業信息化的主要內容二、企業信息化與電子商務的關系三、企業信息化建設的原則和策略第二章 電子商務網站的開發與管理**節 電子商務網站的類型和特征一、電子商務網站的類型二、電子商務網站的目標三、電子商務網站的內容四、電子商務網站的開發流程第二節 服務器的安裝和配置一、服務器的硬件和軟件選型二、Web服務器的安裝和配置三、網絡管理的技術和工具第三節 數據庫技術基礎一、數據庫基礎知識二、Web數據庫特點與運行環境三、數據庫訪問技術第四節 網頁制作網頁設計基本要素二、靜態網頁設計三、動態網頁設計第五節 網站的測試與維護一、網站的測試與優化二、網站的管理與維護第三章 網絡營銷**節 網絡營銷的概念和特點一、網絡營銷的概念和內容二、網絡營銷與傳統營銷的比較三、網絡營銷的特點第二節 網絡市場與網絡消費者的特征一、網絡市場的特點二、網絡消費者的特點和行為特征三、網絡產品的特點和要求第三節 網絡商務信息的收集和挖掘一、網絡商務信息的分類二、網絡信息的收集、整理和挖掘三、網絡調研與調研報告的撰寫第四節 網絡營銷策略和手段一、網絡營銷策略二、網絡營銷常用方法和技巧三、網絡推廣與網絡廣告第五節 客戶關系管理一、客戶關系管理的理念二、客戶關系管理的內容三、網絡客戶服務和支持第四章 電子交易**節 電子交易過程一、電子交易的種類二、電子交易的流程三、外貿EDI介紹四、電子政務第二節 B2B電子商務一、B2B電子商務的概念和特點二、B2B電子商務的運行模式和種類第三節 B2C電子商務一、B2C電子商務的概念、組成及種類二、B2C電子商務的企業類型三、B2C電子商務企業的收益模式四、B2C電子商務的主要環節第四節 C2C電子商務一、C2C電子商務的特點二、主要的C2C平臺介紹第五章 電子支付與網上銀行第六章 電子商務物流管理第七章 電子商務安全第八章 電子商務法律法規第九章 電子商務的應用和展望附錄一電子商務實驗附錄二助理電子商務師考試培訓大綱附錄三電子商務英語基本詞匯參考文獻