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旅游服務禮儀-配有電子教學資料 版權信息
- ISBN：9787504739537
- 條形碼：9787504739537 ; 978-7-5047-3953-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游服務禮儀-配有電子教學資料 內容簡介
《旅游服務禮儀》面向導游、酒店等旅游相關專業，內容全面而豐富，涉及面廣，為專業課程的學習奠定基礎。對于旅游服務人員來說，*重要的是要具備良好的服務意識，而服務意識體現在日常服務的禮儀當中。很多學生在學習的過程中重技能、輕素質。而旅游行業恰恰是一個技能與素質同等重要的行業。所以，在正式步入這個行業、學習行業技能之前，首先要樹立良好的服務意識，培養良好的行業禮儀，這是成為合格人才的重要前提。 本教材在講述旅游服務人員必須具備的一般社交禮儀的基礎上，又分行業講述各自的行業禮儀。全書共分為四篇：通用篇、酒店篇、旅行社篇及國家接待、民族宗教篇，每篇分項目和任務進行學習。本書體例新穎，形式多樣，每篇從知識目標和技能目標開始，配備想一想、小鏈接、項目回顧、案例分析、課后思考與練習及實訓應用，全方位一條龍引導學生掌握知識，適合理論或一體化的方式進行學習。
旅游服務禮儀-配有電子教學資料 目錄
通用篇
項目一 旅游服務人員的基本禮儀
任務一 塑造良好的職業形象
任務二 掌握一般的社交禮儀
項目回顧
案例分析
課后思考與練習
實訓應用1-1
實訓應用2-2
酒店篇
項目二 前廳服務禮儀
任務一 前廳部員工的基本素質要求
任務二 前廳部各崗位服務禮儀
項目三 客房服務禮儀
任務一 客房部員工的基本素質要求
項目一 旅游服務人員的基本禮儀
任務一 塑造良好的職業形象
任務二 掌握一般的社交禮儀
項目回顧
案例分析
課后思考與練習
實訓應用1-1
實訓應用2-2
酒店篇
項目二 前廳服務禮儀
任務一 前廳部員工的基本素質要求
任務二 前廳部各崗位服務禮儀
項目三 客房服務禮儀
任務一 客房部員工的基本素質要求
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