前言
**章 旅行社及其管理原理
**節(jié) 旅行社概述
第二節(jié) 旅行社管理的定義與特點(diǎn)
第三節(jié) 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
第五節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第六節(jié) 旅行社的計(jì)劃管理
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第三章 旅行社市場營銷管理
**節(jié) 旅游營銷的基本知識(shí)
第二節(jié) 旅行社的市場細(xì)分與市場定位
第三節(jié) 旅行社的銷售策略
第四節(jié) 旅行社的保銷管理
第四章 旅行社接待管理
**節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 接待過程突發(fā)事故的處理
第五章 旅行社質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量教育
第四節(jié) 旅行社質(zhì)理管理的實(shí)踐
第五節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法
第六節(jié) ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
第六章 旅行社采購管理
**節(jié) 旅行社旅游服力的采購
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購策略
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的程序與方法
第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
……
第八章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第九章 旅行社信息系統(tǒng)管理
第十章 旅行社信用管理
參考書目