總序
緒論
第1章 全書簡介
1.1 本書結構
1.2 主要的研究思路
1.3 選擇帕爾迪公司的理由
第2章 帕爾迪和美國房地產市場的60年
2.1 美國房地產行業的特點和戰前發展
2.2第二次世界大戰戰后房地產市場的繁榮和帕爾迪的誕生(1950～1959年)
2.3 市場飽和與帕爾迪的靈活應對(1960～1969年)
2.4 房地產波動和帕爾迪的與時俱進(1970～1979年)
2.5 金融熱潮下的質量為先，金融為輔(1980～1989年)
2.6 經濟持續增長和帕爾迪的內外兼修(1990～2005年)
2.7 應對次貸危機，帕爾迪的現金為王
第3章 帕爾迪基于客戶導向的業務流程
3.1 構筑美國之家，聚焦住宅開發
3.2 土地管理：得土地者得天下
3.3 住宅產品的精確定位與精致設計
3.4 沃爾瑪式的強勢供應鏈管理
3.5 施工建造：標準化、規模化與高效率
3.6 品牌建設：內部塑造+外部宣傳=全國性品牌
3.7 一切為了銷售
3.8 客戶關懷七步法
3.9 房地產金融—錦上添花之筆
3.10 帕爾迪的競爭對手們—業務流程對比分析
第4章 帕爾迪的管理精髓
4.1 完善的公司治理
4.2 跨區域管理駕馭術
4.3 理念驅動與文化牽引
4.4 人力資源管理：打造超一流的精英隊伍
4.5 財務管理與資本運作
4.6 信息管理探索之路
4.7 帕爾迪的競爭對手們—內部管理對比分析
第5章 萬科的帕爾迪道路
5.1 確立帕爾迪為新標桿
5.2 實現企業價值理念轉變
5.3 吸收戰略管理精華
5.4 多管齊下打造中國帕爾迪的業務流程
5.5 規范的組織管理支撐更好的標桿學習
附錄a 帕爾迪大事記
附錄b 霍頓公司簡介
附錄c 桑達克斯公司簡介
附錄d 萊納公司簡介
附錄e 帕爾迪公司的房屋保修計劃書(節選)
附錄f 帕爾迪公司商業行為規范(員工手冊)
附錄g 關鍵崗位說明書
附錄h 德爾韋布生活方式調查
參考文獻