商務(wù)禮儀 節(jié)選

nbsp; 言
    禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人們約定俗成的行為準(zhǔn)則和
說話辦事的種種規(guī)范。因而，在商務(wù)活動中，禮儀就有著至關(guān)重要的作用。
    我國素有“禮儀之邦”的美稱，講禮儀是我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。隨著社
會的進(jìn)步，商業(yè)文化的發(fā)展，人們在商業(yè)活動中的交往越來越多。禮儀作為
人們聯(lián)系溝通的橋梁，顯得尤為重要。但是隨著國際商業(yè)交往日益頻繁，東
西方文化之間產(chǎn)生了密切的交流與激烈的碰撞，這就促使了世界各地的禮
儀與習(xí)俗不斷地融合與發(fā)展。所以，我們就要運用符合時代精神的禮儀，讓
禮儀在商業(yè)活動中助我們一臂之力。
    孔子日：“不學(xué)禮，無以立。”就是說，如果一個人如果不學(xué)習(xí)禮儀，不懂
得禮儀，就很難在社會上占有一席之地，更談不上獲得成功了。戴爾·卡耐
基說過：“一個人的成功，15％是靠自身的努力，而85％是靠人際關(guān)系與處事
能力。”一個成功的商務(wù)人員，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文
化修養(yǎng)外，還應(yīng)該懂得商務(wù)禮儀的規(guī)范。了解并遵守商務(wù)禮儀，不僅有助于
商務(wù)人員樹立良好的職業(yè)形象，展示人格魅力，更有利于在商務(wù)活動中贏得
對方的尊重和信任。開展商務(wù)活動中，就要對商業(yè)上的習(xí)俗和規(guī)范有所了
解，并按這樣的習(xí)俗和規(guī)范來約束自己的言行，只有這樣，才能被人們所接
受、所容納。
    因此，從某中意義上說，擁有禮儀知識和掌握更多的禮儀規(guī)范，已經(jīng)成
為商務(wù)人員的一種潛在資本，成為參與商業(yè)競爭的精神營養(yǎng)，是取得商業(yè)成
功必不可少的條件。
    商務(wù)禮儀，是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的
 禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個人形象和企業(yè)形象。在
商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本書配有大量生動形
象的圖片，詳細(xì)講解了商務(wù)場合中的儀容禮儀、著裝禮儀、電話禮儀、會面禮
儀、來賓現(xiàn)場接待禮儀、餐飲禮儀、談話禮儀和禮品禮儀等等，是一本實用性
很強(qiáng)的商務(wù)禮儀指南。真誠希望本書能使您遨游商海，為您邁向成功提供
一些幫助。

禮儀一點通
握手禮儀的由來
    握手*早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，人們經(jīng)常拿
著石塊或棍棒等武器用來狩獵和戰(zhàn)爭。他們遇見陌生人時，如果
大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手
掌心，表明手中沒有隱藏武器，以示友好。這種習(xí)慣逐漸演變成今
天的“握手”禮節(jié)。現(xiàn)如今，握手已成為社交中*為普遍的一種禮
節(jié)。
    迎送客人的禮儀
    迎來送往，是商務(wù)交往接待活動中*重要的環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體
現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。熱情友好地歡迎來客，可以給客人留下良好的第
一印象。周到、禮貌地送別賓朋，可以給客人留下美好的回憶，為以后的往
來奠定基礎(chǔ)。因此，懂得迎來送往的禮儀非常重要。
迎接客人的禮儀
    (1)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對
方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某
種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解
釋。
    (2)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不
能遲到．讓客人久等。客人看到有人來迎接。內(nèi)心必定感到非常高興，若迎
 接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種
不守信用的印象。
    (3)接到客人后，首先要問候，然后再向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，
可送予對方。
    (4)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆
忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
    (5)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)
進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客
人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
會見結(jié)束時的禮儀
  很多人在會見結(jié)束時不
知道如何啟齒，因為怕說得不
恰當(dāng)而傷了雙方的和氣，所
以，即使會見結(jié)束了，也不好
意思對客人說“再見”。但當(dāng)
你發(fā)現(xiàn)客人的舉動不符合安
排的事宜，你可以以工作繁忙
為借口，結(jié)束會見。如果此人
糾纏不休，在會見過程中應(yīng)盡
量縮短會見時間，以委婉的借
口，提前終止會見。如果雙方
的主要問題已經(jīng)解決，而對方
還沒有告辭的意思，你可以這樣說：“和你聊天非常的愉快，可是我現(xiàn)在還有
很重要的事情要去做，既然咱們已經(jīng)達(dá)成了共識，下次有機(jī)會我們再促膝長
談吧。”這種做法是一個兩全其美的辦法，既沒有得罪客人，又達(dá)到了自己的
目的。
送客的禮儀
    (1)主動問好。為了表達(dá)與客人間的深厚感情，客人臨行前，應(yīng)該主動
 向客人的家人問好，并請其幫忙轉(zhuǎn)達(dá)。根據(jù)關(guān)系親密程度，還可以贈送一些
特產(chǎn)或紀(jì)念品，以增進(jìn)雙方感情。
    (2)禮貌相送。當(dāng)客人執(zhí)意要離開時，身為主人應(yīng)該真誠地挽留，無論
雙方是多年熟識的朋友，還是一般性的業(yè)務(wù)往來，主人都應(yīng)該親自相送。等
客人走遠(yuǎn)后，再回房。千萬不要在客人還沒走遠(yuǎn)的時候，就轉(zhuǎn)身回房，這樣
是很失禮的，如果客人禮貌性地回首與你再次道別，卻看不到你，心里的滋
味肯定不會好受。
    (3)盡地主之誼。對于遠(yuǎn)來之客，在送別前應(yīng)為客人定好飛機(jī)票或火車
票，并派專車將客人送往機(jī)場或車站。客人乘坐的飛機(jī)、火車尚未離開視線
時，即使有很重要的事情，主人也不能離開，如果在這個時候提前離開，難免
讓客人產(chǎn)生想法。
禮儀一點通
迎送語
    迎送語是指當(dāng)對他人表示歡迎或告別時，常使用的語句。常
用的迎送語有：歡迎您下次光臨、很高興您能來、請慢走、請走好
等，使用迎送語時要態(tài)度自然、親切、大方，聲音柔和，面帶微笑，生
硬的語氣和表情都是不禮貌的。如果在家里迎客和送客，一般要
到門口迎送，表示禮貌和尊重。但是值得注意的是，如在機(jī)場送人
時要說“一路平安”。而不能說“一路順風(fēng)”。