**單元 禮儀概論
　**模塊 禮儀的起源與發展歷程
　　一、禮儀的起源
　　二、禮儀的發展歷程
　第二模塊 現代禮儀的特征與原則
　　一、現代禮儀的含義
　　二、現代禮儀的特征
　　三、現代禮儀的原則
　第三模塊 現代禮儀的功能與作用
　　一、現代禮儀的功能
　　二、現代禮儀的作用
　單元回顧
　練習與思考
第二單元 現代禮儀要素與禮儀修養
　**模塊 現代禮儀要素
　　一、儀表、儀容禮儀
　　二、儀態禮儀
　　三、交談禮儀
　第二模塊 現代生活基本禮儀
　　一、日常禮貌用語
　　二、見面的禮節
　　三、拜訪與待客的禮節
　　四、電話禮節
　第三模塊 社會公德與禮儀修養
　　一、社會公德與禮儀修養的關系
　　二、禮儀修養的概念與基本準則
　　三、提高禮儀修養的途徑與方法
　單元回顧
　練習與思考
第三單元 職業學校學生校園禮儀規范
　**模塊 職業學校學生的素質要求
　　一、在校學生的基本素質要求
　　二、職業學校學生的素質要求
　第二模塊 校園課堂禮儀
　　一、學校禮儀
　　二、尊敬師長
　　三、友愛同學
　第三模塊 校園其他禮儀
　　一、校園活動禮儀
　　二、用餐禮儀
　　三、宿舍禮儀
　　四、閱覽禮儀
　單元回顧
　練習與思考
第四單元 公共場所禮儀與家庭禮儀
　**模塊 公共場所禮儀
　　一、行走、進出電梯禮儀
　　二、乘車、船、機、地鐵禮儀
　　三、吸煙禮儀
　　四、購物禮儀
　　五、觀看演出和比賽禮儀
　　六、沙龍聚會禮儀
　第二模塊 家庭禮儀
　　一、與長輩相處的禮儀
　　二、與平輩相處的禮儀
　　三、與鄰居友好相處的禮儀
　　四、探望病人的禮儀
　　五、宴請禮儀
　第三模塊 其他相關社交禮儀
　　一、饋贈禮儀
　　二、贈花禮儀
　　三、迎送禮儀
　　四、商務請柬禮儀
　　五、名片禮儀
　　六、我國主要節日禮儀
　單元回顧
　練習與思考
第五單元 旅游服務禮儀
　**模塊 現代飯店服務禮儀
　　一、現代飯店服務禮儀的基本要求
　　二、現代飯店崗位禮儀
　　三、飯店業受理投訴禮儀
　第二模塊 旅行社（導游）服務禮儀
　　一、旅行社工作人員崗位禮儀
　　二、導游服務禮儀
　　三、景點景區服務禮儀
　　四、受理游客投訴禮儀
　第三模塊 航空服務禮儀
　　一、機場（地勤）工作人員崗位禮儀
　　二、乘務員服務禮儀與技巧
　　三、受理旅客投訴禮儀
　單元回顧
　練習與思考
第六單元 商貿銷售、會展、物流及信息服務禮儀
　**模塊 現代商場（超市）服務禮儀
　　一、現代商場（超市）服務禮儀的基本要求
　　二、現代商場（超市）崗位禮儀
　　三、受理顧客投訴禮儀
　第二模塊 現代推銷、商務談判與慶典禮儀
　　一、推銷禮儀
　　二、商務談判禮儀
　　三、慶典禮儀
　第三模塊 會展、物流與信息服務禮儀
　　一、會展服務禮儀
　　二、物流服務禮儀
　　三、信息服務禮儀
　單元回顧
　練習與思考
第七單元 求職面試禮儀
　**模塊 面試及面試前的形象準備
　　一、面試概述
　　二、熟悉面試地點
　　三、自我形象設計
　第二模塊 面試前的心理準備與材料準備
　　一、面試前的心理準備
　　二、面試前的材料準備
　第三模塊 面試禮儀
　　一、候試禮儀
　　二、輪及面試時的禮儀
　　三、面試進行中的禮儀
　　四、面試結束時的禮儀
　　五、面試結束后的禮儀
　第四模塊 升學面試禮儀
　　一、升學面試禮儀與技巧
　　二、升學面試禮儀示例
　單元回顧
　練習與思考
參考文獻