**章 社交禮儀概述
**節 禮儀的起源與歷史沿革
第二節 東方禮儀與西方禮儀
第三節 社交禮儀與社會文明
第四節 旅游社交禮儀
第二章 旅游社交中人際交往與人際關系
**節 人際交往理論
第二節 人際關系理論
第三節 提高人際交往能力與改善人際關系的方法
第三章 旅游社交中人際關系網絡的建立和維護
**節 旅游社交人際關系網絡的建立
第二節 人際關系網絡的維護
第三節 營造人際關系網絡中和諧關系的途徑
第四章 旅游社交中的儀容、儀表規范
**節 儀容與儀表
第二節 儀態
第三節 社交服飾規范
第四節 化妝與美容
第五章 旅游社交活動中的禮儀行為規范
**節 稱呼與介紹禮儀
第二節 見面與告別禮儀
第三節 溝通與交流禮儀
第四節 社交接待活動禮儀
第六章 旅游社交語言交流與溝通規范
**節 社交語言溝通要求
第二節 旅游行業職業用語的表達特點
第三節 旅游社交語言交流與溝通規范
第四節 演講——培養溝通能力的有效方法
第七章 旅游商務談判禮儀規范
**節 商務談判活動的前期準備
第二節 商務談判的交流與磋商禮儀
第三節 商務談判的簽字禮儀
第八章 旅游社交宴請活動禮儀規范
**節 宴請的形式
第二節 宴請活動組織禮儀
第三節 參與宴請活動的禮儀要求
第四節 中西宴會菜點知識及飲食規范
第九章 接待與服務禮儀規范
**節 旅游飯店接待與服務規范
第二節 旅行社服務禮儀規范
第三節 景區景點與主題公園服務禮儀規范
第十章 國際交流禮儀規范
**節 國際交流主作的基本原則
第二節 國際交流中的國賓接待規范
第三節 國際交流洽淡的禮儀規范
第十一章 我國主要客源國和地區禮儀
**節 東亞太地區
第二節 歐洲地區
第三節 美洲地區
第四節 大洋洲地區
第五節 非洲地區
第十二章 宗教禮儀習俗與規范
**節 基督教禮俗
第二節 佛教禮俗
第三節 伊斯蘭教禮俗