**章公共關(guān)系概述?§1.1 公共關(guān)系的含義?§1.2 公共關(guān)系的要素?§1.3 公共關(guān)系的基本功能?§1.4 公共關(guān)系的工作程序?第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展§2.1 公共關(guān)系前史§2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展?§2.3 當(dāng)代公共關(guān)系概況?第三章 公共關(guān)系人員及機構(gòu)設(shè)置?§3.1 公共關(guān)系意識§3.2 公共關(guān)系人員?§3.3 組織的公共關(guān)系工作機構(gòu)第四章 公共關(guān)系的信息管理?§4.1 公共關(guān)系與信息?§4.2 公共關(guān)系與知識經(jīng)濟?§4.3 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容?§4.4 公共關(guān)系信息采集的原則?§4.5 公共關(guān)系信息采集的渠道?§4.6 公共關(guān)系信息的管理?第五章 公共關(guān)系調(diào)研?§5.1 公共關(guān)系調(diào)研的含義§5.2 調(diào)研總體方案設(shè)計?§5.3 實地觀察調(diào)查法?§5.4 訪談法?§5.5 文獻調(diào)查法?§5.6 問卷調(diào)查法?§5.7 抽樣調(diào)查法?§5.8 實驗調(diào)查法?§5.9 各種調(diào)查方法的采用取舍原則?§5.10 訪員的挑選和訓(xùn)練?§5.11 設(shè)計調(diào)研方案的基本原則?§5.12 調(diào)研報告的撰寫§5.13 公共關(guān)系評估?第六章 公共關(guān)系策劃?§6.1 公共關(guān)系策劃概述§6.2 公共關(guān)系的目標(biāo)§6.3 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序§6.4 公共關(guān)系策劃的公式?§6.5 公共關(guān)系策劃的原則與方法?第七章 創(chuàng)造性思維?§7.1 創(chuàng)造性思維的含義與特征?§7.2 創(chuàng)新的起點在于發(fā)現(xiàn)問題、滿足需求§7.3 突破妨礙發(fā)現(xiàn)問題的阻力?§7.4 創(chuàng)造性思維方法?§7.5 創(chuàng)造性思維訓(xùn)練?第八章 CIS與名牌戰(zhàn)略?§8.1 名牌戰(zhàn)略§8.2 CIS戰(zhàn)略?§8.3 CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計?§8.4 CIS的導(dǎo)入§8.5 CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略?第九章 企業(yè)文化?§9.1 企業(yè)文化的含義?§9.2 企業(yè)文化的建設(shè)§9.3 企業(yè)文化的更新?第十章 公共關(guān)系傳播?§10.1 傳播要素及傳播種類?§10.2 公共關(guān)系傳播原則及媒介?§10.3 公共關(guān)系傳播實施技巧?§10.4 整合營銷傳播?第十一章 公共關(guān)系活動模式?§11.1 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式?§11.2 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式?§11.3 企劃型公共關(guān)系活動模式?§11.4 危機管理?第十二章 公共關(guān)系專題活動?§12.1 開業(yè)慶典§12.2 展銷會?§12.3 發(fā)布會?§12.4 贊助?§12.5 參觀?第十三章 公共關(guān)系禮儀?§13.1 禮儀的含義?§13.2 公共關(guān)系禮儀的基本原則?§13.3 公共關(guān)系人員的個人禮儀?§13.4 服飾禮儀?§13.5 宴請§13.6 禮賓次序?§13.7 國旗的懸掛?附錄一 國內(nèi)外企業(yè)精神實例選?附錄二 國內(nèi)外企業(yè)理念實例選?索引參考文獻 ?